1. Genel Bilgilendirme

Masaloji üzerinden verilen her sipariş; çocuğa özel olarak yapay zeka destekli sistemlerle oluşturulur, ardından fiziksel olarak basılıp ciltlenir ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla adresinize gönderilir. Bu sayfa, üretim sonrası kargolama ve teslimat sürecine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Ürünlerimiz kişiye özel üretildiğinden, kargo süreci ancak üretim tamamlandıktan sonra başlar. Üretim süresi ile kargo süresi birbirinden bağımsız aşamalardır.

2. Üretim ve Hazırlık Süresi

Sipariş onayı ve ödeme tamamlandıktan sonra kişiselleştirilmiş masal kitabınızın oluşturulması, sayfa tasarımı ve baskıya hazırlanması için gereken süre siparişin yoğunluğuna göre değişebilir. Ortalama hazırlık süresi 1-3 iş günüdür. Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram öncesi vb.) bu süre uzayabilir; böyle bir durumda Kullanıcı, kayıtlı e-posta adresi veya sipariş takip ekranı üzerinden bilgilendirilir.

3. Kargoya Veriliş ve Teslimat Süresi

Üretimi tamamlanan ürün, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilerek kargoya verilir. Kargoya veriliş tarihinden itibaren teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişmekle birlikte ortalama 2-5 iş günüdür.

Toplam teslimat süresi (üretim + kargo) mesafeli satış mevzuatı gereği en geç 30 gün içinde tamamlanır. Bu süre, sipariş onayının Kullanıcı'ya bildirildiği tarihten itibaren başlar.

Hafta sonu, resmi tatil ve kargo firmasına ait aksaklık günleri iş günü hesabına dahil edilmez.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında sepet toplamına göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme adımında açıkça gösterilir. Belirlenen ücretsiz kargo limitinin üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmaz; limitin altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti uygulanır. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti, sepet ve ödeme sayfalarında sipariş anında görüntülenir.

5. Kargo Takibi

Ürün kargoya verildiğinde, kargo takip numarası kayıtlı e-posta adresinize iletilir ve hesabım / sipariş sorgulama ekranından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Misafir siparişlerde, sipariş sorgulama sayfası üzerinden sipariş numarası ile takip yapılabilir.

6. Teslimat Adresi Sorumluluğu

Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin, alıcı ad-soyad bilgisinin ve telefon numarasının doğruluğundan Kullanıcı sorumludur. Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle oluşan teslimat gecikmeleri, iade edilen kargolar veya ek kargo maliyetleri Masaloji'nin sorumluluğunda değildir. Bu gibi durumlarda ürünün yeniden gönderimi için oluşacak ek kargo ücreti Kullanıcı'dan talep edilebilir.

7. Teslim Alınamayan Kargolar

Kargo firmasının bildirdiği teslimat denemelerinde alıcıya ulaşılamaması halinde ürün, kargo firması tarafından belirlenen süre sonunda Masaloji'ye iade edilir. Bu durumda Kullanıcı ile iletişime geçilerek yeniden gönderim talep edilebilir; yeniden gönderim kargo ücreti Kullanıcı'ya ait olabilir.

8. Kargoda Hasar veya Kayıp

Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi veya kaybolması durumunda Kullanıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 5 (beş) iş günü içinde iade@masaloji.com adresine başvurmalıdır. Hasarlı teslimatlarda, mümkünse paket açılmadan önce kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturulması, sürecin hızlı çözümü açısından önemle tavsiye edilir. Kargoda hasar veya kayıp durumundaki iade ve yeniden üretim koşulları için İade & Değişim Politikası geçerlidir.

9. Teslimat Bölgesi

Masaloji, siparişleri Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere kargo firması aracılığıyla teslim eder. Kargo firmasının hizmet veremediği adreslere yönelik siparişlerde Kullanıcı ile iletişime geçilerek alternatif çözüm sunulur.

10. İletişim

Kargo ve teslimat sürecine ilişkin her türlü soru için:

• E-posta: vrcodia@gmail.com
• Genel Destek: vrcodia@gmail.com
• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00

Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.